Semalt Menjelaskan Cara Meyakinkan Pelanggan Untuk Melanggan SEO
Yakinkan pelanggan anda - baharu dan sedia ada - untuk menukar kaedah pengebilan mereka dan mula beroperasi berdasarkan model menang-menang. Mulakan lembaran baharu dalam kehidupan agensi SEO anda - jadilah rakan kongsi perniagaan pelanggan anda, bukan sekadar " syarikat SEO ". Mulakan dengan membuat tawaran yang anda percayai.
Menjual perkhidmatan berdasarkan model langganan sangat bermanfaat, baik untuk pelanggan kami dan untuk agensi SEO. Ternyata semasa menjalankan aktiviti berdasarkan model langganan, kami tidak disekat dalam apa cara sekalipun daripada idea yang paling aneh dan paling kreatif untuk mendapatkan trafik atau pautan. Semuanya hanya perlu mengikut bajet dan tidak melanggar kontrak.
Model "langganan" tidak perlu mengambil kira jumlah bulanan tetap
Penyelesaian dengan pelanggan boleh mengambil pelbagai bentuk - bermula daripada belanjawan bulanan tetap, melalui penyelesaian berdasarkan perkhidmatan yang diberikan (intensiti berbeza dalam bulan berikutnya), kepada penyelesaian "untuk berjaya". Selalunya, ia bernilai menggabungkannya.
Walau bagaimanapun, bagaimana untuk meyakinkan pelanggan bahawa dia perlu membayar "babi dalam poke" apabila agensi SEO lain menyediakan pelanggan berpotensi kami dengan jaminan kedudukan, keselamatan, memastikan janji-janji yang terkandung dalam kontrak dipenuhi dengan segera dan mereka berjanji untuk melakukannya untuk 99 $ sebulan? Kami akan menjawab soalan ini sebentar lagi.
3 langkah untuk meyakinkan pelanggan tentang perkhidmatan syarikat kami
1. Kepercayaan kami terhadap keberkesanan perkhidmatan
Sebelum kami mula menawarkan perkhidmatan langganan kepada semua pelanggan kami, kami mesti yakin dengan keberkesanannya. Semua item dalam tawaran kami mesti disokong oleh pengetahuan dan pengalaman. Ini akan membolehkan anda mengesahkan sama ada perkhidmatan yang diberikan sesuai dengan pelanggan dan sejauh mana ia harus dilaksanakan.
Jika kami percaya pada produk kami, kami akan meyakinkan setiap pelanggan tentang mereka.
Ini menimbulkan persoalan: "Bagaimana untuk bermula?". Apabila kami tidak mempunyai pengalaman, adalah wajar untuk mengesahkan pengetahuan yang diperoleh pada:
- laman web kami sendiri (sukar untuk mempercayai syarikat yang tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang dicadangkan di laman webnya sendiri);
- laman web pelanggan yang mesra (yang perlu diberitahu dengan jelas bahawa kami mengesahkan perkhidmatan dan kemahiran);
- tapak web bukan untung yang kami promosikan secara percuma;
- laman web baharu yang dibuat hanya untuk ujian dan pembelajaran.
Perlu diingat bahawa pada setiap peringkat pembangunan syarikat, kami akan memperkenalkan perkhidmatan baharu atau mengubah suai yang sedia ada. Adalah berbaloi untuk mempunyai tapak web di mana kami boleh menguji tesis baharu dari awal lagi.
2. Kes daripada industri pelanggan
Contoh sentiasa menjadi hujah yang paling kuat dalam perbualan dengan pelanggan. Idealnya ialah:
- datang dari pengalaman kami (kami telah menyediakan perkhidmatan ini dari A hingga Z);
- berkaitan dengan industri pelanggan.
Apabila kita tidak mempunyai contoh sedemikian (keadaan industri amat sukar), dan adalah berbaloi untuk mengumpul kes yang dibuat oleh syarikat pesaing. Adalah penting untuk mengetahui semua maklumat khusus tentang matlamat, prestasi dan kesan daripada kempen yang dianalisis.
3. Tawaran yang menarik dan pendekatan individu
Langkah pertama ialah menyediakan tawaran yang berkualiti. Ingat bahawa jika pelanggan ingin membayar lebih, dia juga akan mempunyai jangkaan yang lebih tinggi. Sebagai tambahan kepada keyakinan tahap tinggi tawaran kami dan pengetahuan yang luas, bentuk persembahannya juga penting.
Apabila berkomunikasi dengan agensi besar dan rumah media, sering berlaku bahawa kami menunggu tawaran selama beberapa hari, selepas itu kami mendapat beberapa dozen halaman, yang mana, hanya satu atau dua yang mengandungi harga dan syarat transaksi. Ini bukan satu kebetulan. Ini adalah jangkaan statistik penggubal dasar - terutamanya mereka yang mempunyai dompet yang lebih besar.
Tawaran yang baik mesti termasuk yang berikut:
- halaman pertama hendaklah sentiasa ditujukan kepada pelanggan tertentu;
- mengandungi penerangan tentang syarikat kami (maklumat khusus yang disesuaikan dengan saiz pelanggan);
- menerangkan dengan tepat perkhidmatan dan ciri-cirinya;
- menentukan syarat kerjasama (harga, tarikh pelaksanaan, skop aktiviti, kaedah penyelesaian dan tempoh sah);
- elemen yang menunjukkan bahawa kami telah melihat keperluan pelanggan.
Adalah satu kesilapan besar untuk menghantar tawaran yang sama kepada semua pelanggan.
Dan ini bukan kerana pelanggan kami boleh mengetahuinya. Adalah penting bahawa pelanggan merasakan bahawa tawaran itu unik dan mengambil kira jangkaan dan keperluannya, bahawa pada peringkat perbincangan ini, seseorang telah menumpukan masa kepadanya dan bahawa dia adalah penting.
Soalan pelanggan yang sukar
Terdapat banyak soalan sukar apabila bercakap tentang pengebilan langganan. Yang paling penting daripada mereka dibincangkan di bawah.
Mengapa pengebilan kedudukan salah?
Apabila menyelesaikan "setiap kedudukan", ternyata pada satu ketika kita akan kalah, kerana tindakan kita - malah memfokuskan pada kata kunci tertentu - akan menghasilkan entri daripada kata kunci lain, serupa dengan kata kunci yang kita pautkan. Perkara ini boleh mengecewakan, terutamanya jika kata kunci itu menetapkan harga dan akhirnya pelanggan tidak memilihnya.
Jawapan kepada masalah tersebut ialah penyelesaian dalam bentuk langganan. Pelanggan hanya menerima maklumat bahawa kami akan cuba meningkatkan jualan di laman webnya. Sudah tentu, anda boleh melakukan satu lagi matlamat berasaskan penukaran - contohnya, membuat panggilan telefon atau mengisi borang.
Mengapa ia lebih baik untuk saya?
Pelanggan pasti akan bertanya apakah perbezaan antara perkhidmatan di mana dia tahu apa yang dia bayar (untuk item) dan aktiviti yang akan kami lakukan sebagai sebahagian daripada langganan.
- Perkhidmatan kami akan menjadi lebih selamat (syarikat yang hanya memikirkan tentang jawatan memfokuskan pada mencapai matlamat anda dengan cepat, berisiko kehilangan penglihatan secara tiba-tiba).
- Kerana kejayaan laman web (jualan) terdiri daripada banyak elemen yang berkait rapat dan boleh dilaksanakan oleh satu syarikat (UX, SEO, SXO, Content Marketing, e-PR, pemasaran semula dan lain-lain), banyak syarikat biasanya membazirkan sumber dan kos. lebih banyak lagi semasa menyampaikan perkhidmatan ini.
- Keadaan yang paling teruk ialah apabila promosi laman web berakhir dengan SEO.
- Semasa penyelesaian langganan, kami tidak disekat dalam apa cara sekalipun daripada idea yang paling pelik dan paling kreatif untuk mendapatkan trafik atau pautan.
- Klien akan sedar sepenuhnya tentang apa yang berlaku, apakah sebab tindakan kita dan apakah akibatnya.
Kita juga boleh menjawab seperti ini:
"Kami akan menjalankan aktiviti yang bertujuan untuk memaksimumkan jualan di laman web anda. Dengan membina keterlihatan dalam enjin carian, kami juga akan menyokong saluran lain, seperti trafik langsung dan rujukan. Terima kasih kepada ini, walaupun selepas tamat kerjasama, anda akan berasa tindakan kita."
Jika pelanggan masih tidak yakin, anda boleh berkata:
"Pelanggan yang dihormati, jika perkhidmatan kami tidak memenuhi jangkaan anda, tiada apa yang menghalang kami daripada meletak jawatan daripada tempoh notis bulanan, tanpa sebarang penalti kontrak dan syarat tambahan. Kontrak itu sendiri dimuktamadkan untuk tempoh yang tidak ditentukan. Ini bermakna kami perlu melakukan yang terbaik untuk menunjukkan bahawa kami benar-benar baik."
Sebilangan besar pelanggan berasa lebih selamat apabila mereka mendengar bahawa mereka boleh menamatkan kontrak pada bila-bila masa yang mereka mahu.
Bilakah saya akan melihat kesannya?
Pelanggan pasti akan bertanya berapa cepat dia akan melihat keputusan pertama. Dengan menjalankan walaupun kempen pemasaran kandungan yang kecil dan melaksanakan pembetulan SEO seterusnya, kesan pertama dapat dilihat selepas hanya 2-3 bulan.
Peningkatan pertama yang jelas, apabila kita sebenarnya boleh mengatakan, "ini adalah kesan", berlaku selepas kira-kira 4 hingga 6 bulan. Kemudian, promosi terdiri daripada sekurang-kurangnya mengekalkan kesan ini, dan paling kerap dalam peningkatan selanjutnya.
Caranya, bagaimanapun, adalah dalam komunikasi yang betul dengan pelanggan, yang terdiri daripada:
- pelaporan aktiviti yang sesuai dan meluas (apa yang kami lakukan, kesan dalam bentuk trafik, ubah hala, pautan, kedudukan, penukaran, peningkatan kadar lantunan, masa yang dihabiskan di tapak web dan lain-lain);
- membuat pelanggan sedar tentang komponen promosi laman webnya. Pelanggan perlu tahu mengapa kami mengambil tindakan khusus dan maksud semua penunjuk.
Kesinambungan kerjasama dengan pelanggan
Aktiviti berasaskan langganan mempunyai tiga kelebihan yang sangat penting:
- upselling;
- peluang untuk berkembang;
- kebolehskalaan.
Menaikkan jualan
Pada masa ini apabila pelanggan perasan bahawa tindakan kami membawanya wang sebenar, dan bukan sahaja kedudukan enjin carian yang tidak bermakna dalam perkhidmatan penentududukan tapak web google, dia akan berasa gembira untuk mempercayai kami lebih banyak lagi, memutuskan perkhidmatan baharu. Aktiviti biasa ialah menambahkan perkhidmatan pengiklanan berbayar AdWords pada aktiviti SEO dan, sebagai contoh, menjalankan profil media sosial. Terima kasih kepada ini, kami mempunyai kawalan penuh ke atas trafik dan belanjawan yang diperoleh. Jadi untuk ini, anda memerlukan alat SEO yang berkuasa untuk mengurus dan mengekalkan pelanggan anda. Anda boleh menggunakan Papan Pemuka SEO khusus, alat semua-dalam-satu yang lengkap, yang akan menyokong anda dengan baik dalam mengurus pelanggan dengan analisis SEO yang relevan dan komprehensif. DSD memberikan anda analisis terperinci tentang tapak web pelanggan anda dan pesaingnya. Anda boleh melakukan percubaan percuma di sini: demo.semalt.com
Pembangunan
Pembangunan pelanggan melalui aktiviti kami boleh diterjemahkan terus ke dalam pendapatan kami. Jika kami menunjukkan kepada pelanggan bahawa kami akan memberinya dua dolar untuk setiap dolar yang dimasukkan ke dalam kami agensi SEO, tiada apa yang akan menghalangnya daripada memberi kita, contohnya, lima berbanding satu dolar.
Lebih banyak kita mencuba untuk pelanggan dan menunjukkan kepadanya bahawa kita melabur wangnya dengan baik, lebih banyak wang yang dia akan melabur dalam syarikat kita.
Kebolehskalaan
Perkhidmatan berdasarkan Pemasaran Kandungan dan pengebilan langganan juga patut diberi perhatian kerana perkhidmatan tersebut boleh ditingkatkan dengan agak mudah. Anda boleh sampai ke tahap di mana anda hanya mula menyumber luar pelbagai perkhidmatan dan menumpukan pada pengagihan belanjawan yang betul dan pelaporan mengenai aktiviti.
Tidak dinafikan, Pemasaran Kandungan ialah salah satu daripada aktiviti berskala yang mudah, tetapi juga pemasaran dari mulut ke mulut atau kaedah lain untuk mendapatkan pautan.